« Appelez-moi sur mon portable quand vous arriverez et je viendrai vous chercher ». Benoît Serre n’a pas attendu la Covid-19 pour se montrer ouvert et accessible. Seizième étage étage de la tour L’Oréal ; ce DRH pas comme les autres, qui a fait ses armes dans la grande distribution notamment chez Leroy Merlin ou encore à la MACIF, nous explique les enjeux du nouveau monde du travail à l’heure de la crise sanitaire.
Propos recueillis par Christelle CROSNIER
La France est un pays qui a un modèle de management présentéiste et très contrôlant. Du jour au lendemain avec le confinement, on a perdu tout le monde ; c’était un peu troublant au-delà du fait qu’en plus de cela les entreprises n’étaient pas équipées, ni en ordinateurs portables, ni en systèmes performants de cyber sécurité par exemple. Les managers étaient perdus, ils ne voyaient plus les gens. Je pense que d’une certaine manière pas mal d’entreprises se sont découvert ensuite une agilité qu’elles ne soupçonnaient pas. Passer au télétravail, être capable de prendre des décisions sans faire cinquante réunions avec cinquante Powerpoint… Les sujets de la confiance plutôt que le contrôle sont vieux comme le monde, sauf que là les entreprises ont été contraintes de les mettre en œuvre. Cette crise arrive au bon moment, avec une génération qui dispose de moyens technologiques de relations à distance.
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